Definições
A seguir estão definições de termos usados nesta política para facilitar a compreensão das práticas de tratamento de dados adotadas por PipePatch em pipepatchs.link e em comunicações relacionadas aos serviços de reparo de vazamento.
- Dados pessoais: qualquer informação relativa a uma pessoa natural identificada ou identificável, como nome, endereço, telefone, e-mail, CPF ou informações de pagamento fornecidas para contratação de serviços.
- Tratamento: qualquer operação realizada com dados pessoais, incluindo coleta, armazenamento, adaptação, consulta, uso, divulgação, bloqueio e eliminação, conforme as atividades necessárias para prestação dos serviços de reparo.
- Usuário/titular: pessoa física que utiliza o site pipepatchs.link ou contrata serviços da PipePatch, e cujo dado pessoal é objeto de tratamento por parte da empresa.
- Serviço: atividades relacionadas à inspeção, diagnóstico e reparo de vazamentos em instalações hidráulicas oferecidas pela PipePatch, incluindo agendamento, orçamentação e acompanhamento técnico.
- Cookies: pequenos arquivos enviados ao dispositivo do usuário para coletar dados técnicos sobre navegação, preferências e para viabilizar funcionalidades do site; incluem cookies essenciais, analíticos e de desempenho.
Coleta de dados
A PipePatch coleta dados pessoais fornecidos diretamente pelo usuário e dados coletados automaticamente durante o uso do site. A coleta é limitada ao necessário para a execução das finalidades informadas e em conformidade com a legislação aplicável.
Dados fornecidos pelo usuário
Dados que o usuário fornece voluntariamente ao solicitar orçamentos, agendar serviços, preencher formulários ou contatar a empresa:
- Nome completo e documento de identificação quando necessário para contrato ou faturamento.
- Endereço de instalação: Rua da Saputilheira, número e complemento para execução de serviços e deslocamento da equipe.
- Contato: telefone e e-mail para agendamento, confirmação de serviços e envio de informações técnicas.
- Dados de pagamento e faturamento quando o serviço exige cobrança direta, respeitando as medidas de segurança aplicáveis.
- Detalhes sobre o problema hidráulico e fotos fornecidas para diagnóstico remoto.
- Preferências de comunicação e histórico de interação com suporte técnico.
Dados coletados automaticamente
Ao navegar no site ou usar serviços online, a PipePatch pode coletar automaticamente informações técnicas e de uso para fins de operação, segurança e melhoria do serviço.
- Endereço IP e informações do dispositivo (modelo, sistema operacional, navegador).
- Dados de uso do site: páginas acessadas, tempo de permanência, cliques e dados de performance.
- Informações de geolocalização aproximada quando autorizada pelo usuário para facilitar deslocamento de equipes.
- Registros de erro e logs de servidor para manutenção e diagnóstico técnico.
- Identificadores de cookies e vale usados para sessões e preferências.
- Dados de integração com plataformas terceiras quando o usuário optar por esse tipo de interação.
Dados recebidos de terceiros
A PipePatch pode receber dados pessoais de parceiros quando isso for necessário para a prestação do serviço ou quando o usuário autoriza integrações com terceiros.
- Provedores de pagamento para processamento de transações e faturamento.
- Plataformas de agendamento e gestão de ordens de serviço utilizadas pela PipePatch.
- Ferramentas de análise e monitoramento de tráfego que auxiliam na melhoria do site e dos serviços.
Finalidades do tratamento
Os dados coletados são utilizados para finalidades específicas, lícitas e informadas ao titular, sempre observando o princípio da minimização e as bases legais aplicáveis.
- Atender solicitações de orçamento, agendamento e execução de serviços de reparo de vazamentos.
- Emitir faturas, recibos e cumprir obrigações fiscais e contratuais.
- Comunicar informações operacionais sobre agendamentos, status de serviço e orientações técnicas.
- Melhorar a experiência do site por meio de análises de uso e desempenho.
- Garantir a segurança da plataforma e prevenir fraudes ou usos indevidos.
- Atender solicitações e exercer direitos previstos em lei por parte do titular.
- Realizar pesquisa de satisfação e avaliar qualidade técnica dos serviços prestados, quando autorizado.
- Cumprir determinações legais ou solicitações de autoridades competentes.
Bases legais para o tratamento
A PipePatch trata dados pessoais com fundamento nas bases legais previstas na legislação aplicável, incluindo normas brasileiras de proteção de dados (LGPD) e, quando aplicável, requisitos internacionais para usuários fora do Brasil.
- Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados à prestação de serviços.
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
- Consentimento do titular quando exigido para finalidades específicas, como marketing direto.
- Legítimo interesse da PipePatch para segurança da plataforma, prevenção de fraude e administração interna, quando os direitos do titular não forem afetados indevidamente.
Direitos dos titulares
Titulares de dados têm direitos previstos na legislação de proteção de dados aplicável. Abaixo constam direitos e formas práticas de exercício, observados prazos legais e procedimentos internos de verificação de identidade.
- Direito de acesso: solicitar confirmação sobre o tratamento e cópia dos dados pessoais.
- Direito de correção: solicitar retificação de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Direito de eliminação: solicitar a exclusão dos dados quando aplicável e conforme a legislação.
- Direito de portabilidade: solicitar transferência dos dados a outro fornecedor quando tecnicamente viável.
- Direito de oposição: manifestar oposição ao tratamento quando houver motivos legítimos relacionados à situação particular do titular.
- Direito de restrição: solicitar limitação temporária do tratamento em circunstâncias previstas por lei.
Cookies e tecnologias semelhantes
O site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento, análise de uso e melhoria de serviços. A utilização de cookies é descrita abaixo, com orientações sobre gerenciamento por parte do usuário.
Tipos de cookies: essenciais (necessários ao funcionamento do site), de desempenho (coletam estatísticas de uso) e funcionais (memorizam preferências do usuário). Também podem existir cookies de terceiros para analytics.
Categorias: cookies estritamente necessários, cookies de análise e cookies de preferência. Cookies publicitários não são utilizados sem consentimento explícito do usuário.
Gerenciamento: o usuário pode controlar ou eliminar cookies por meio das configurações do navegador e, quando aplicável, por meio de mecanismos de consentimento disponibilizados no site. A remoção de cookies essenciais pode afetar a experiência de uso.
Política de Cookies
Compartilhamento de dados
A PipePatch compartilha dados pessoais apenas quando necessário para as finalidades informadas, com operadores e subcontratados que prestam serviços essenciais, ou conforme exigido por lei.
- Compartilhamento com provedores de pagamento e faturamento para processar cobranças.
- Compartilhamento com plataformas de agendamento e logística para coordenação de visitas técnicas.
- Compartilhamento com prestadores de serviços de TI e segurança para manutenção e proteção da infraestrutura.
- Compartilhamento quando exigido por autoridades legais ou para defesa em processos judiciais.
- Compartilhamento com parceiros que auxiliam em pesquisas de satisfação e melhora de serviços, quando autorizado pelo usuário.
- Em casos de reorganização societária, os dados poderão ser transferidos como parte de processo de sucessão empresarial, observadas as exigências legais.
Transferências internacionais
Quando houver necessidade de transferência de dados para fora do Brasil, a PipePatch adotará salvaguardas apropriadas, observando a legislação aplicável e garantindo níveis adequados de proteção.
Exemplos de salvaguardas: cláusulas contratuais padrão, adoção de práticas contratuais que assegurem proteção compatível com os requisitos legais e avaliação de adequação do país receptor quando aplicável.
Conservação de dados
Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, atender obrigações legais, resolver disputas e aplicar acordos. Critérios de retenção consideram requisitos fiscais e operacionais.
Dados de cadastro e contrato são mantidos enquanto houver relação contratual e pelo período adicional exigido por obrigações fiscais e regulatórias, em conformidade com prazos legais aplicáveis.
Registros de solicitações, mensagens e comunicações são mantidos pelo tempo necessário para atendimento, solução de demandas e proofs de conformidade, salvo solicitação de eliminação quando aplicável.
Logs e registros técnicos são mantidos para fins de segurança e diagnóstico por prazos compatíveis com práticas de TI e exigências legais, com medidas de anonimização quando possível.
Quando já não houver necessidade legítima de conservação, os dados são apagados ou anonimizados, salvo hipóteses previstas em lei que exijam arquivamento por prazo maior.
Segurança dos dados
A PipePatch adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição. As medidas são revistas periodicamente e ajustadas conforme evolução dos riscos e requisitos legais.
- Controle de acesso baseado em funções e autenticação para sistemas internos.
- Digital de dados sensíveis em trânsito e quando aplicável em armazenamento.
- Backups regulares, monitoramento de segurança e treinamentos periódicos para colaboradores.
Exercício de direitos
Os titulares podem exercer seus direitos por meio dos canais de contato informados. A PipePatch adota procedimentos para verificação de identidade e para atendimento das solicitações conforme prazos legais.
- Solicitar acesso, correção, eliminação, portabilidade, limitação do tratamento e revogação de consentimento quando aplicável.
- Apresentar oposição ao tratamento quando fundamentado por motivos legítimos relacionados à sua situação particular.
- Protocolar solicitações por e-mail para [email protected] ou por correspondência ao endereço fornecido, incluindo identificação suficiente para verificação.
- Retificação de dados pessoais que estejam incorretos ou desatualizados mediante comprovação adequada.
- Portabilidade dos dados pessoais, quando aplicável, em formato estruturado e interoperável, conforme legislação vigente.
- Restrição de tratamento, permitindo que o titular solicite suspensão do uso dos dados em determinadas circunstâncias previstas em lei.
- Oposição ao tratamento de dados para finalidades específicas, especialmente quando o processamento não for estritamente necessário para cumprimento de obrigação contratual ou legal.
- Revogação de consentimento para processamentos baseados neste fundamento, observadas as bases legais que permitam a continuidade de tratamentos necessários.
Como exercer seus direitos de privacidade
Solicitações relacionadas aos direitos de privacidade podem ser enviadas por escrito para o endereço ou e-mail informado nesta política. Forneça identificação suficiente e descreva claramente o direito que deseja exercer (acesso, correção, eliminação, portabilidade, limitação, oposição). Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender à solicitação.
[email protected]
Respondemos às solicitações de direitos de acordo com prazos aplicáveis previstos na legislação brasileira. Em geral, procuramos confirmar o recebimento em até 10 dias úteis e fornecer uma resposta substancial em até 30 dias corridos, salvo necessidade de prazos adicionais justificados.
Comunicações de marketing
Podemos usar seus dados de contato para enviar comunicações sobre atualizações de serviço, dicas de manutenção e ofertas relacionadas a reparos hidráulicos. Essas mensagens serão claras quanto à finalidade e permitirão a retirada fácil do consentimento. Só enviamos conteúdo promocional quando houver base legal adequada para tal envio.
Para cancelar o recebimento de comunicações de marketing, utilize o link de cancelamento presente em nossos e-mails ou envie uma solicitação escrita ao contato fornecido nesta política. A retirada de consentimento será processada em prazo razoável e você deixará de receber comunicações futuras.
Proteção de dados de menores
Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade sem o consentimento de seus responsáveis legais. Se tomarmos conhecimento de que recebemos dados de menores sem a devida autorização, adotaremos medidas razoáveis para remover essas informações dos nossos registros.
Links para terceiros
O site pode conter links para sites operados por terceiros. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade ou pelo conteúdo desses sites. Recomendamos revisar as políticas de privacidade dos sites vinculados antes de fornecer quaisquer dados pessoais.
Alterações nesta política
Atualizamos esta política periodicamente para refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados ou na legislação aplicável. As alterações serão publicadas no site pipepatchs.link com a data de atualização. Recomendamos verificar esta página ocasionalmente para se manter informado.